Douglas ist ein führender Einzelhändler in der europäischen Beauty-Branche. Mit mehr als 2.400 Parfümerien an erstklassigen Standorten in insgesamt 19 Ländern Europas verfügt Douglas über eine starke Marktposition. Das perfekt miteinander verzahnte Multichannel- Angebot von Parfümerien, Online-Shop und Mobile App sowie ein ständig aktualisiertes Sortiment von über 35.000 Artikeln machen Douglas zum Taktgeber im wachsenden selektiven Beautymarkt. Unsere rund 20.000 hervorragend qualifizierten und engagierten Mit- arbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Herz von Douglas. Sie geben unsere Produkte und Services mit Kompetenz und Begeisterung an unsere Kunden weiter. So wird aus jedem Einkauf ein einzigartiges Shoppingerlebnis
Der Bereich Global CRM Analytics hat die Aufgabe aus den Daten unserer Kunden wichtige Erkenntnisse für die Verbesserung unseres Geschäfts in den europäischen Märkten abzuleiten. Dabei werden Fragen beantwortet wie z.B.: Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden bei Douglas? Für welche Themen, Services und Angebote interessieren sie sich? Über welche Kanäle wollen sie angesprochen werden? Unser junges und bunt gemischtes Team arbeitet gemeinsam an den Antworten auf diese Fragen. Dafür benötigt man nicht unbedingt Vorkenntnisse aus unserem Sortiment, sondern vor allem Neugier, eine strukturierte Denkweise und Spaß am Umgang mit Zahlen und Daten - und vor allem mit Menschen.
 
Für unser Customer Relationship Management (CRM) in unserem Headquarter in Düsseldorf suchen wir ab sofort eine/n

Teamleiter (w/m) Global CRM Analytics

DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN:
  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 3 Analysten mit Focus auf die Durchführung von CRM-Datenanalysen, deren Aufbereitung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Konzeption geeigneter Analyseideen zur Beantwortung von Fragestellungen mit Kundenbezug (customer-centric retail)
  • Umsetzung von Prognose- und Segmentationsmodellen, um unsere Kunden mit den relevantesten Inhalten auf dem richtigen Kontaktkanal zu erreichen
  • Analyse von Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung von Angeboten und Kommunikationsmaßnahmen (Post, E-Mail, etc.)
  • Weiterentwicklung der CRM Kennzahlen sowie Reportings mittels Micro Strategy und SQL, ggf. auch Tableau
  • Mitwirkung bei der Umsetzung von IT-Projekten
DU BRINGST VIEL MIT:
  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt, z.B. der Wirtschaftswissenschaften, Statistik, Psychologie oder Wirtschaftsinformatik, idealerweise mit Zusatzqualifikationen im Bereich Marketing
  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in der Analyse und Interpretation von Kundendaten
  • Erste Führungsverantwortung (mindestens fachlich)
  • Erfahrungen mit Reportingtools (bspw. Tableau, Micro Strategy, Cognos)
  • Sichere Kenntnisse in SQL und Excel
  • Umfassende Kenntnisse in der Anwendung von Statistik-Software (z.B. SPSS oder R)
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und hohe IT-Affinität
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN:
  • Eine professionelle Einarbeitung
  • Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Die Möglichkeit, Dein Fachwissen stetig zu erweitern
  • Ein motivierendes und inspirierendes Umfeld
  • Interessante Perspektiven zur Weiterentwicklung innerhalb der Douglas Gruppe
Erkennst Du dich wieder? Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehalts- vorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!
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