Douglas ist ein führender Einzelhändler in der europäischen Beauty-Branche. Mit mehr als 2.500 Parfümerien an erstklassigen Standorten in insgesamt 19 Ländern Europas verfügt Douglas über eine starke Marktposition. Das perfekt miteinander verzahnte Multichannel- Angebot von Parfümerien, Online-Shop und Mobile App sowie ein ständig aktualisiertes Sortiment von über 38.000 Artikeln machen Douglas zum Taktgeber im wachsenden selektiven Beautymarkt. Unsere rund 20.000 hervorragend qualifizierten und engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Herz von Douglas. Sie geben unsere Produkte und Services mit Kompetenz und Begeisterung an unsere Kunden weiter. So wird aus jedem Einkauf ein einzigartiges Shoppingerlebnis.
Unser schönstes Kompliment sind zufriedene Kunden. Unser Kundenservice mit Standort in Hagen sucht daher ab sofort eine/n

Mitarbeiter (w/m) Kundenservice und Beschwerdemanagement

DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN:
  • ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft durch immer wieder spannende Anfragen unserer Kunden
  • individuelle Betreuung unserer Kunden in Deutschland und der Schweiz ( deutschsprachig – Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch wären von Vorteil, aber kein Muss) per Telefon, E-Mail und erweiterten Kontakt-Kanälen wie Social Media
  • Kreative und selbständige Beantwortung aller Anfragen unserer beauty-interessierten Kunden
DU BRINGST VIEL MIT:
  • eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischen Grundkenntnissen oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
  • Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit E-Commerce Bezug, sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Spaß am telefonischen Kundenservice
  • Dienstleistungsorientierung, Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden
  • fließende Deutschkenntnisse
DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN:
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, die täglich viel Spaß an der Arbeit innerhalb unseres Lifestyles-Unternehmens bringen
  • Schichtarbeit innerhalb unserer Öffnungszeiten Mo-Fr 8.30-20.30 Uhr und Sa 9-20 Uhr in einem gerechten Wechsel, der Zeit für private Termine lässt!
  • Ein sehr nettes Team, das schon lange miteinander arbeitet und neue Kollegen immer offen aufnimmt
  • Eine sehr gute und qualitativ hochwertige Einarbeitung
Erkennst Du dich wieder? Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehalts- vorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!
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