DOUGLAS - YOUR PARTNER IN BEAUTY
Douglas ist ein führender Einzelhändler in der europäischen Beauty-Branche. Mit mehr als 2.400 Parfümerien an erstklassigen Standorten in insgesamt 19 Ländern Europas verfügt Douglas über eine starke Marktposition. Das perfekt miteinander verzahnte Multichannel-Angebot von Parfümerien, Online-Shop und Mobile App sowie ein ständig aktualisiertes Sortiment von über 35.000 Artikeln machen Douglas zum Taktgeber im wachsenden selektiven Beautymarkt.

Unsere rund 20.000 hervorragend qualifizierten und engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Herz von Douglas. Sie geben unsere Produkte und Services mit Kompetenz und Begeisterung an unsere Kunden weiter. So wird aus jedem Einkauf ein einzigartiges Shoppingerlebnis.
Let’s bring beauty to life together and help our customers feel beautiful every day
Für unseren E-Commerce Bereich in Düsseldorf suchen wir ab sofort eine/n

Mitarbeiter (w/m) im E-Commerce Kundenmanagement für Information & Complaint Management

Dich erwarten spannende Aufgaben:
  • Steuerung unseres e-Commerce Kundenservice-Dienstleisters insbesondere im Hinblick auf die Weitergabe von relevanten Infos im Tagesgeschäft
  • Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank für den Bereich Kundenservice für einen Realtime-Informationsaustausch
  • Complaint Management: Bearbeitung der Beschwerden für douglas.de/ch
  • Unterstützung unseres 2nd Level Kundenservices als erfahrener Experte in der Steuerung eines externen Kundenservice-Dienstleisters
  • Incident Management: Koordination von notwendigen Kundenprozessen und -infos bei fehlerhaften Aufträgen, externen nicht zu beeinflussende Umständen o.Ä.
  • Kontinuierliche Überwachung der relevanten Kundenservice-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Informationsaustausch mit relevanten Fachbereichen und dem Kundenservice-Bereich
Du bringst viel mit:
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische bzw. service- und dienstleistungsorientierte Ausbildung oder vergleichbares Studium
  • Rund zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce Umfeld; wünschenswert ist Erfahrung in der Steuerung eines externen Kundenservice-Dienstleisters
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke
  • Außerordentliche Service- und Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen für heterogene Kundenbedürfnisse
  • Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Programme
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das kannst du von uns erwarten:
  • Eine professionelle Einarbeitung
  • Die Möglichkeit, dein Fachwissen stetig zu erweitern
  • Ein motivierendes und inspirierendes Umfeld
  • Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
Erkennst Du dich wieder? Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

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