Douglas ist ein führender Einzelhändler in der europäischen Beauty-Branche. Mit mehr als 2.400 Parfümerien an erstklassigen Standorten in insgesamt 19 Ländern Europas verfügt Douglas über eine starke Marktposition. Das perfekt miteinander verzahnte Multichannel- Angebot von Parfümerien, Online-Shop und Mobile App sowie ein ständig aktualisiertes Sortiment von über 35.000 Artikeln machen Douglas zum Taktgeber im wachsenden selektiven Beautymarkt. Unsere rund 20.000 hervorragend qualifizierten und engagierten Mit- arbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Herz von Douglas. Sie geben unsere Produkte und Services mit Kompetenz und Begeisterung an unsere Kunden weiter. So wird aus jedem Einkauf ein einzigartiges Shoppingerlebnis
Für unser Kundenmanagement im E-Commerce Bereich in Düsseldorf suchen wir ab sofort eine/n

Manager im e-Commerce Kundenmanagement (w/m) für Quality Assurance

DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN:
  • Sicherstellung der Servicequalität in unserem internen und externen e-Commerce Kundenservice-Center zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Weiterentwicklung der Qualitätsstrategie und des -konzeptes
  • Qualitätsmonitoring und -optimierung (u.a. Mystery Calls, Quality Checks, Customer Feedback)
  • Organisation und Durchführung von Kalibrierungs-Sessions mit dem internen und externen Kundenservice-Team
  • Konzeption der Schulungsunterlagen und Textbausteine für die schriftliche Kommunikation mit dem Kunden
  • Enger Austausch mit Supervisoren und Agenten, um nah am Tagesgeschäft zu sein und mögliche Probleme direkt abzufangen
  • Analyse der Quality Reports und Ableitung von Handlungs-/Optimierungsmaßnahmen
  • Implementierung eines einheitlichen Qualitätsstandards und Reportwesen im Hinblick auf das interne und externe Servicecenter
  • Incident Management: Koordination von notwendigen Kundenprozessen und -infos bei fehlerhaften Aufträgen, externen nicht zu beeinflussende Umständen o.Ä.
  • Informationsaustausch mit relevanten Fachbereichen und dem Kundenservice-Bereich
  • Unterstützung unseres 2nd Level Kundenservices als erfahrener Experte in der Steuerung eines externen Kundenservice-Dienstleisters
DU BRINGST VIEL MIT:
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische bzw. service- und dienstleistungsorientierte Ausbildung oder vergleichbares Studium
  • Drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Quality Management im Kundenservice-Bereich; vorzugsweise im e-Commerce oder allgemein Versandhandel
  • Führungserfahrung in einem Call-Center ist ein großes Plus; Erfahrung in der Steuerung eines externen Kundenservice-Dienstleisters von Vorteil
  • Außerordentliche Service- und Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen für heterogene Kundenbedürfnisse
  • Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Programme
  • Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau mit einwandfreier Rechtschreibung, Grammatik und Interpunktion
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN:
  • Eine professionelle Einarbeitung
  • Die Möglichkeit, Dein Fachwissen stetig zu erweitern
  • Ein motivierendes und inspirierendes Umfeld
  • Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
Erkennst Du dich wieder? Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehalts- vorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!
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Vorsicht!
Wir warnen vor gefälschten Stellenanzeigen (Phishing) im Internet!
In den vergangenen Tagen sind vermehrt gefälschte Stellenanzeigen im Internet u.a. bei E-Bay Kleinanzeigen im Namen der Parfümerie Douglas platziert worden. Hinter dieser Aktion steht eine internationale Betrügerbande, die gefälschte Stellenanzeigen in Internet-Jobbörsen einstellt, um Bewerber auszuspähen und deren Identität zu stehlen (Job Application Scam). Wir warnen ausdrücklich davor, Ausweise oder andere Identitätsdokumente im Rahmen einer Bewerbung hochzuladen. Wir werden dazu niemals auffordern!
Alle tatsächlich offenen Stellen und Möglichkeiten zur Bewerbung findet Ihr wie gewohnt in unserer Jobbörse.

Euer Douglas Team